信頼を勝ち取る!徹底クレーム対応研修

信頼を勝ち取る!徹底クレーム対応研修

対応の在り方ひとつで、お客様の今後を決定すると言っても過言ではありません。対応における基本スキルを身につけ、クレーム客をリピーターにするための初期対応から応対の流れを、トレーニングを通して習得します。

研修スケジュール

研修日 4月17日(水)
時間 10:00〜18:00(研修時間:7時間)
カリキュラム 1.クレームとは何かを理解する
2.お客様の心理を理解する
3.初期対応でクレームを悪化させない
4.クレーム対応スキルを身につける
5.クレーム電話のポイント
6.クレーム対応ロールプレイング実践
担当講師 安田 依鈴未 プロフィールはこちら
※カリキュラムは、当日の進行状況により変更する場合があります。予めご了承ください。
※岡山駅より徒歩15分以内の会場を予定しております。
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